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소매업각종 소비재(消費財)를 제조업체 또는 도매업체(都賣業體) 등으로부터 조달받거나 또는 스스로 제조하여 소비자에게 최종적으로 판매하는 유통업을 말한다. 소매업으로서는 무엇보다도 소비자(消費者)에 대한 역할을 중시해야 하는데, 그 내용을 보면 우선 쇼핑장소와 쇼핑의 즐거움 및 쇼핑상의 편의(便宜)와 함께 올바른 상품은 물론 그에 부수되는 다양한 상품정보와 유행정보, 생활정보 등을 제공해야 하며 적절한 상품구색과 적정재고(滴定在庫)를 유지해야만 한다는 것 등이다. 한편, 소매업의 공급부문(供給部門)에 대한 역할도 중요하다. 이를테면 소매업의 입장에서 파악할 수 있는 상품에 대한 소비자들의 여러가지 욕구(慾求)에 부응하기 위해서 보다 신속 정확하게 제조업체 등 거래선(去來先)에게 상품정보와 유행정보등을 제공해줌으로써 소비자와 생산자와의 가교역할(架橋役割)을 수행하는 것 등이다. |
소매포장상업포장 |
소비자보호단체소비자로서 지닐 수 있는 모든 권익(權益)에 대한 보호 및 개발을 목적으로 하되 소비자 스스로에 의해 자주적으로 유지되는 단체나 그에 준(準)하는 단체로서, 항상 소비자의 이익을 보호하고 의견을 대변하는 민간단체(民間團體)를 말한다. 원칙적으로 각종 노동단체나 농협(農協)등은 여기에서 제외되지만, 이들 단체의 대체적인 활동으로는 소비자 계몽 및 소비자 경제활동, 상품 비교 테스트 상품의 공동구입, 정보구입, 각종 조사활동과 상품안내 및 고충처리(苦衷處理) 등을 들 수 있다. 우리나라에는 1968년 서울Y.W.C.A의 소비자 고발창구의 운영이 본격화 되었고 1976년 정부지원의 단체는 한국여성협의회, 대한Y.W.C.A연합회, 전국 주부교실 연합회 등이 있다. 민간단체로는 소비자보호단체협의회, 대한 Y.W.C.A연합회, 주부클럽연합회, 한국소비자연맹, 한국 여성단체협의회, 녹색소비자연대 등 14개 단체가 존재한다. |
소비자보호법소비자를 보호하고 복지증진 등을 위하여 정부나 지방자치단체(地方自治團體), 사업자 등이 행해야 할 일련의 의무사항과 소비자로서의 역할(役割)을 하기 위해서 그 기본이 되는 사항들을 정해 놓은 법률이다. 여기에는 국민소비생활의 안정과 향상을 확보하기 위하여 그 구체적인 규정 등을 명시하고 있다. 상품 및 서비스 등에 대한 위해방지, 공정경쟁(公正競爭)의 확보, 계량과 규격표시의 적정화(適正化), 개발활동 및 교육의 추진등이 있다. |
소비자유형타 경쟁 점포와 차별적인 경쟁 관계를 유지하기 위하여 소비자의 가격 민감도 구매 지향성, 쇼핑을 하는 목적, 선호하는 소매믹스 등을 기준으로 소비자들을 분류하게 되는데 이때 서로 유사한 특성을 가지고 있는 것으로 식별된 한 부류의 소비자 집단을 말한다. 소비자유형에는 경제적 소비자, 편의적 소비자, 여가 선용적 소비자 등이 있다. |
소비자정책소비자의 욕구충족과 만족기회를 증대시키고 또한 구매에 있어 소비자의 이익을 증대하기 위한 여러가지 수단으로 정의된다. 소비자 교육, 소비자 정보, 소비자 보호 각각은 소비자 정책의 구성요소인 동시에 소비자 정책의 유형이 된다. 소비자 정책 모델(개발)은 여러가지 상황이나 문제와 관련된 이익(이해관계) 패턴에 따라 다르며 소비자 정책의 개발자 내지 입안자로서는 소비자, 교육기관, 기업, 시민단체 및 정부가 있다. 가장 중요한 소비자 정책 입안자인 정부는 우선 소비자 관련 분야의 활동을 관리하는 기구의 설치·운영을 통해 복잡 다양한 소비자 정책을 조정·통제하고 관련 기관들의 책임을 분담, 완수하도록 해야 한다. 그리고 미래지향적 소비자 정책 입안시에는 새로운 정책의 내용이나 장점에 대한 분석·검토보다 정부가 소비자 관련 조직(기구)에 대한 검토를 우선적으로 해야 할 것이다. 또 소비자 단체는 소비자문제의 해결과 소비자 및 정부 행동에 대한 이해 증진을 위해서는 인구 통계적 특성보다는 심리학적 특성에 대한 분석을 중요시해야 할 것이다. |
소비자즉시대응QR이란 제조, 유통업체가 상호 협력하여 소비자에게 적절한 상품을, 적절한 장소에, 적절한 시기에, 적절한 량을, 적절한 각겨으로 제공할 목적으로, 바코드, EDI, 상품DB등의 정보기술을 활용하여 생산, 유통기간의 단축, 재고의 감소, 반품으로 인한 손실의 삭감 등 생산, 유통의 각 단계에서 합리화를 실현하여 그 성과를 제조업체, 유통업체, 소비자에게 골고루 돌아가게 하는 의류산업에 있어서의 혁신 전략을 말한다. 80년대 초반 미국에서 태동된 QR은 재고감축부분에서 가장 큰 효과를 거두고 있는 것으로 보고되고 있다. 즉 재고회전율이 30% 향상되고, 이에 따라 재고가 30 ~ 40% 감소되는 한편, 매출은 27%가 증가하여 결과적으로 수익이 증가하고, 소비자가격도 인하할 수 있게 되었다. QR은 기존의 전형적인 WIN/LOSE 거래관계를 WIN/WIN의 상호 이익적인 업무협력 관계로 전환하는 것으로 제조, 유통업체가 상호협력하여 전체비용과 재고를 감소시키고, 여기에서 발생한 이익을 분배하는 것이다. 그 이익은 결국 소비자에게 다시 돌려짐으로써 제조, 유통업체, 소비자 모두에게 이익이 배분되는 것이다. |
소비자행동소비자가 생활을 영위함에 있어서 필요한 재화나 서비스를 소비지출을 통하여 획득할때 개개인의 행동과 행동에 선행되는 의사 결정과정이다. 즉 소비자 행동은 개인 또는 가족이 욕구 충족을 위해 사회적 상호 관련과 환경적 요인하에서 정보를 처리하는 심리과정과 의사결정 과정을 거쳐 재화 및 서비스를 구매, 사용하고 이에 따른 경험을 통해 나타내 보이는 일련의 행동 과정으로 정의할 수 있다. |
소비패턴소비를 영위하는 사람들의 의식주 생활을 포함한 제반의 소비 및 지출구조의 형태를 말한다. 최근에는 소득 수준의 향상과 정보화(情報化) 등에 의해 적어도 지역간 소비패턴의 격차가 많이 줄어들었다고 볼 수 있는데, 이와 같은 식의 소비패턴의 파악은 마케팅(marketing) 활동에 있어 매우 중요한 의미를 갖는다. 따라서 소비패턴의 변화를 보다 명확히 파악하려면 개개인의 직업이나 지역간에 있어서의 변화 등 마케팅에 고려할 사항이다. |
소스마킹소스마킹이란 상품업체 또는 판매원이 자사가 생산, 출하하는 상품의 포장이나 용기에 세계어디에서나 모호하지 않게 식별되는 해당상품코드를 나타내고, 바코드심벌을 포장지 인쇄와 동시에 인쇄하는 방법을 말한다. 소스마킹은 바코드판독을 근간으로 하고 있는 POS시스템이 설치된 점포에서 판매되고 있는 소비재 상품이 주된 대상이지만 최근에는 산업재까지 확대보급되고 있다. |
