고객지원
해운용어집
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상품구성상품은 고객의 구매동기별로 볼 때 편의품, 선매품, 전문품이 있고 가격별로는 고급품, 중급품, 하급품으로 구별된다. 상품구성은 회전율이 높은 상품, 미니상품, 시각효과 상품 등 구색 다양화로 판매효과를 증대할 필요가 있다. 백화점의 효과적인 제품구성은 상품의 다양화로 볼 수 있고 수퍼마켓, 양판점은 상품의 폭을 줄이고 회전율이 높은 상품을 진열시키는 방법 전문점·디스카운트 스토아·편의점(CVS)등도 마찬가지로 진열시키는 것이 좋은 방법이다. |
상품차별화전략신상품을 개발할 경우, 소비자 수요의 변화동향을 파악하여 상품전략을 고려할 필요가 있다. 경쟁사보다 상품가치나 매출액에서 우위를 차지하기 위해서는 자사의 독특한 이미지 및 장점등을 강조하여 소비자욕구에 부응할 필요가 있다. 이와 같이 자사의 제품이 경쟁사의 제품과는 차이가 있다는 점을 적극적으로 창조해 가는 마케팅 전략을 상품차별화 전략이라고 한다. 오늘날에는 기술수준의 향상과 더불어 상품의 기능면에는 기업간의 차이가 거의 없어져 가고 있다. 이에 따라 상품차별화의 구체적인 수단으로서 브랜드이미지, 광고, 스타일 디자인 및 소재등 부가가치적인 측면이 강조되고 있다. |
상품회전율상품이 점포 또는 어느 부문에 들어왔다 나가는 움직임의 속도에 대한 지표로서 일정기간(보통 1년)에 있어서 상품의 재고가 몇 회전하였는가를 표시하는 비율로서 원가로 계산하는 경우와 매가로 계산하는 경우가 있다. (원가법) 상품회전율(회)=매출원가÷평균재고액(원가) (매가법) 상품회전율(회)=매출액÷평균재고액(매가) 평균재고액은 기초와 기말에 있어서의 재고액을 평균한 것이다. 품목별의 상품회전을 낼 때에는 금액이 아닌 수량으로 계산한다. 즉 품목별의 상품회전율(회)=판매수량÷평균진열량이다. 회전율이 높을수록 투하한 자본의 회수기간이 짧은 것으로 자본효율이 높은 것을 의미한다. 회전율을 증대시키기 위해서는 매출을 증가시키거나 평균 상품재고량을 감소시키거나 또는 이 양자를 조합하든지 해야야 된다. 회전율을 높이기 위해서는 매출을 증가시키거나 상품의 평균재고 시키는 방법이 있어야 한다. |
새시일반적으로 프레임에 엔진, 구동장치, 차축 등을 장치시키는 것을 말한다. 최근에는 해상 컨테이너용 트레일러 등도 섀시라고 부르고 있다. 이것은 보통의 트레일러처럼 마루판과 화물상자가 갖추어져 있지 않고 프레임이 노출되어 있기 때문에 이렇게 불리어진다. 미국 SEA-LAND社의 섀시방식 등의 말도 여기에서 나오고 있다. |
샘플링어떤 하나의 모집단에 대한 의견, 태도, 사실 상황 등을 조사할 때 그 모집단을 대표할 수 있는 표본을 추출하여 그 표본으로부터 정보를 얻는 것이다. 표본추출법은 크게 조사대상들이 표본으로 추출될 확률이 알려져 있는 확률표본추출 방법과 확률이 알려져 있지 않는 비확률 표본 추출방법(임의·판단·할당 표출법)으로 나누어진다. 일반적인 목적은 신제품 또는 개선된 제품의 최초 구매를 자극하거나 기존 제품의 사용을 권유하는 것이다. 샘플링은 제품이 경쟁 제품과 비교해서 소비자에게 과시할만큼 두드러진 차이점이 있거나 유리한 점이 있을 때 효과를 거둘 수 있다. 제품 자체가 대중적이어야 하며 광고가 시작되기 4~6주 전에 실시하는 것이 가장 효과적이다. 잠재 고객에게 어떻게 전달하는가에 따라 D.M발송, 호별방문, 가두배포, 매체이용, 소매점에서의 판매, 쿠폰을 통한 무료 샘플, 특별포장을 통한 방법 등이 있다. |
생력화현재 물적유통의 가장 큰 문제점은 인건비의 상승에 따른 물적유통의 코스트 상승에 있다. 물적유통작업은 특히 노동집약적이어서 인건비의 상승은 곧 물적유통 코스트의 상승에 영향을 준다. 따라서 자동화·기계화를 통해 물적유통작업을 생력화를 하고 노동생산성을 높이는 것이 급선무이다. 이를 위해서 대량일관수송, 창고작업의 기계화, 수주처리의 컴퓨터화 등이 추진되고 작업표준화에 따라서 누구든지 물적유통작업을 할 수 있도록 작업의 단순화와 자동화도 추진되고 있다. |
생산성제품생산량의 투입자원에 대한 비율이며, 생산의 효율을 대국적으로 평가하기 위한 지표. 단순히 생산성이라고 하면 노동생산성을 가르키는 경우가 많다. 노동생산성의 기본 개념은 단위 노동력(인력, 시간)당의 산출량이다. |
생산피치생산을 어떠한 피치로 진행시켜갈 것인가 하는 시간적인 간격. 피치타임이라고 하는 말로 구체적으로 표현하는 일이 많다. 가장 단순한 케이스를 예를 들면 4000/400 = 10(분)이 되며 10분간에 1개씩의 비율로 생산되고 있으면 되는 것이다. |
서멀컨테이너(Thermal Container)단열된 벽, 문, 지붕 및 바닥으로 구성되는 컨테이너. |
서비스마케팅서비스는 판매를 위해 제공되거나 또는 제품판매에 수반되어 제공되는 행위, 효용, 그리고 만족이라 정의된다. 따라서 서비스 마케팅이란 물질적인 제품이 아닌 무형적인 그 무엇을 대상으로 하는 마케팅이다. 이는 사회 전체의 생활수준 향상에 따라 서비스 산업도 마케팅 컨셉트를 가미하여 은행, 보험회사, 학교, 종교단체, 병원 등의 서비스 기관이 ‘제품’을 개선함은 물론 마케팅 전문가를 채용함으로써 소비자 기호에 부응하는 마케팅의 한 형태이다. 서비스는 만져볼 수 없고(무형성), 생산과 소비가 동시에 행해지고(동시성), 품질이 고르지 않고(개별성), 저장이 불가능하며(소멸성), 탄력성의 특성을 지니고 있기 때문에 서비스 마케팅믹스를 결정함에 있어서는 서비스 환경과 서비스 생산 과정, 서비스 참여자 등의 요소를 4P에 첨가하여 함께 고려해야 한다. |
