고객지원
해운용어집
해운용어집
매장구성고객의 시선을 집중시켜 상품 판매와 매출증대를 위해 진열케이스, 매장 위치등을 적절하게 배치시키는 것을 말한다. 보통은 점내(店內)의 통로 등이 포함된 일종의 하드웨어(hardware)와 같은 구성을 가리키지만, 보통은 상품부문(商品部門)이 차지하는 위치와 면적, 각층의 변화, 계절 변화, 주력상품등에 따라 구성할 필요가 있다. 최근에는 백화점의 주도에 의해 변화되고 있다. 기존의 상품분류적(商品分類的)이었던 단순차원에서의 구성원칙이 점차 소비자의 라이프스타일(life-style), 니즈(needs) 및 개성의 다양화로 점차구성이 변화하는 추세이다. |
매장면적매장의 총 건축면적에서 사무, 배송, 후방, 통로, 쇼윈도우, 서비스 시설등의 면적을 뺀 나머지 면적을 말한다. 그러나 도소매업진흥법(都小賣業振興法)에 의거하여 시계나 악기, 가전제품 등을 수리해 주는 면적 즉, ‘한국표준산업분류표에 의한 개인 및 가정용품 수리업’에 해당하는 면적은 이 매장면적에 포함된다. 백화점(百貨店)의 경우만 하더라도 당초부터 비매장면적(非賣場面積)이 넓은 까닭도 있겠지만 얼마전의 평균 30,000㎡ 정도가 오늘날에는 바닥면적 110,000㎡에 대하여 적어도 60,000~70,000㎡ 정도의 매장면적을 갖추어야 대형점(大型店)으로 조건이 된다. |
매점매석물품을 미리 구매해 놓거나 상품을 보유하고 있더라도 일부러 판매를 기피(忌避)하는 행위를 말한다. 이런 현상은 주로 전쟁이 발발하거나 석유파동과 같은 경제위기시 또는 물자의 수급이 현저히 불안정한 경우에 발생한다. 물가안정법은 재정경제원 장관이 물가안정을 저해할 우려가 있다고 인정하여 매점·매석 행위로 지정한 행위를 금지하고 있으며 이 행위를 하고 있는 사업자는 주무장관이 행위의 시정 또는 중지를 명할 수 있도록 하고 ‘물가안정법’에 의거, 2년 이하의 징역이나 5,000만원 이하의 벌금이 부과된다. |
매출액경상이익률경상활동의 결과로 얻어지는 이익을 말한다. 기업회계(企業會計) 원칙에 의해 흔히 ‘당기순이익(當期純利益)’이라하며 손익계산을 할 경우에 자주 이용된다. 경상이익률은 경상이익 나누기 순매출액 곱하기 100이다. 상품판매분의 이익과 자금운용을 통한 이익에서 지급이자(支給利子)라든지 제 비용들을 제(除)하고 산출한다. 물론 이에 대한 평가기준은 업종에 따라 다소 차이가 있지만, 그 수치가 높을수록 수익성이 좋다는 것이다. 그러나 우리나라 제조업의 경우에는 대체적으로 다른 나라들에 비해 낮게 나타나고 있는데, 이는 국내기업들이 외부자금(外部資金)에 의존하는 비율이 의외로 높다는데 기인하는 것으로 알려지고 있다. |
매출액총이익률순매출액에서 매출원가를 뺀 것을 총이익이라고 한다. 이 총이익이 매출액의 몇 퍼센트에 해당하는가를 나타내는 것이 매출액총이익률이다. 매출총이익률은{(매출액=구입원가)÷매출액}×100이 된다. |
매출원가매출품의 매입원가 또는 제조원가를 말하는데 당기상품 매입액에 기초상품 재고액에다 기말상품 재고액을 공제하여 계산한다. 제조업체의 경우에는 ‘기초재고액’에다 당기분(當期分)의 인건비와 원재료비, 외주비용(外注費用), 감가상각비 등의 이른바 ‘제조원가(製造原價)’를 더한 후 거기에서 ‘기말제품재고액’을 제외 시킨다. |
매출이익판매가격에서 매입가격(買入價格)을 뺀 다음 거기에서 다시 인건비 등 ‘영업비(營業費)’를 감한 이익을 말한다. 이러한 매출이익의 판매가격(販賣價格)에 대한 비율을 ‘마진율’이라고 부른다. |
매크로분석마케팅 조직을 넓게 파악하며 기업활동과 소비자 행동의 상호작용 및 주위의 환경으로부터의 영향을 명백히 하는 시스템이다. 경제사회 전반에 걸친 집단적인 경제행위(經濟行爲)를 분석하되 국민소득이나 물가수준, 투자 및 고용관계등의 전체적인 국민경제 집계치(集計値)를 사용하는 분석을 말한다. 이에 따르면 욕구충족을 원하는 개개 소비자의 행동과 보다 많은 이윤을 추구하려는 생산자(生産者)의 행동까지 분석하게 된다. 즉 가격과 수량(數量)이 통합된 하나의 ‘가치량(價値量)의 변화’를 말한다. |
매크로엔지니어링최고 최대의 기술 및 조직이 동원돼 이루어지는 초대형 프로젝트(project)의 기획에서부터 조직, 관리 등을 총괄하는 이른바 토털시스템(total system)을 말한다. 투자규모가 크므로 건설(建設)에 있어서도 매우 장기간(長期間)을 소요하게 되므로 전반적인 기술분야에 있어 그 파급효과(波及效果)가 크다고 할 수 있다. |
머시닝센터복수의 공구를 공구매거진에 수납해서 축의 공구의 필요에 따라 ATC(자동공구교환장치)에 의해 자동적으로 교환하여 한번의 워크절차로 프라이스가공, 드릴가공, 속파기 가공 등의 가공을 자동적으로하는 복합 NC공작기계를 말한다. 공작기계의 만능 선수라고 할 수 있다. |
